나이토 요시히토 “말투 하나 바꿨을 뿐인데”

우리말 속담 중에는 “말”에 관한 속담이 많다. “말 한마디에 천냥 빚을 갚는다.”, “아 다르고, 어 다르다”, “가는 말이 고와야 오는 말이 곱다.“와 같은 다양한 다양한 속담을 찾을 수 있다.

그만큼 말을 잘 사용하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 말의 힘을 잘 이용하는 경우에는, 손해를 볼 상황에서도 이득을 볼 수 있고, 잘못 이용하는 경우에는 그 반대가 될 수도 있는 것이다.

말은 내용을 전달하는 수단이지만, 전달하는 방법 역시도 중요하다. 큰 전쟁이나 싸움이 사소한 말 한마디에서 시작할 수도 있기 때문이다.

”말을 어떻게 하면 내가 원하는 방향으로 이끌어 나갈 수 있을까?“

나이토 요시히로 작가의 ”말투 하나 바꿨을 뿐인데“라는 서적은 ”말“을 어떻게 하면 내가 원하는 방향으로 이끌어 낼 수 있을 것인가에 대한 고민을 담고 있는 서적이다.

“같은 내용이라도 어떻게 그 말을 전달해서 내가 원하는 방향으로 이끌어 낼 수 있을까?”라는 질문에 대한 답을 다루고 있는 책이다. 일상에서 흔히 접할 수 있는 상황을 바탕으로 심리학적인 내용이 가미되어 있는 실용서적이다.

”일상 생활에서 알아두고 활용하면 좋은 말하기 원칙“

책에서 주된 내용으로 다루고 있는 내용은 바로 ”일상생활”에서 알아두고 활용하면 도움이 되는 말하기 원칙이다. 상대방의 동의를 얻어내는 방법에서부터 긍정적인 결과를 받을 수 있는 가능성이 높아지는 말하기 방법까지, 심리학에 바탕을 두고 있는 노하우를 소개하고 있다.

저자는 이러한 원칙에 각각의 이름을 붙이고 있다. 덕분에 책에서는 소제목으로 말하기 원칙이 제목으로 붙어 있는 것을 볼 수 있다. 덕분에 이 책은 목차를 확인하는 것만으로도 어느 정도 내용을 예측할 수 있다는 장점이 있다. 책을 다 읽은 독자들이라면, 목차를 보면서 내용을 복습해 볼 수도 있을 것이다.

책의 목차는 아래와 같이 정리해보면서 글을 마쳐보도록 한다.

프롤로그 말투 하나 바꿨을 뿐인데, 인생이 바뀐다!
말투의 심리학 1장 “어떻게 말하면 상대의 ‘Yes’를 이끌어 낼까”
1. ‘내’ 의견을 말할 때는 ‘모두’를 끌어들여라 ★ 사회성의 법칙
2. ‘1만 원’이 필요해도 ‘1천 원’부터 부탁하라 ★ 이븐 어 페니 테크닉
3. 말하기 거북한 부탁은 함께 식사하면서 하라 ★ 오찬의 법칙
4. 분명한 이유와 목적이 동기를 부여한다 ★ DTAG 법칙
5. 상대방이 자기 입으로 답을 말하게 하라 ★ 레토릭법
6. 물방울이 쌓이면 바위도 뚫는다 ★ 축적의 법칙
7. 정보의 가치를 넌지시 끌어올려라 ★ 정보의 가치 부여 효과
8. 상대방의 성격은 ‘내’가 규정한다 ★ 라벨 효과
말투의 심리학 2장 “어떻게 말하면 사랑받고 싶은 사람의 사랑을 받을까”
1. 멋진 대사가 멋진 결과를 보장하지는 않는다 ★ 노멀의 법칙
2. 상대를 바꾸기보다 내가 할 수 있는 일을 찾는다 ★ 북풍과 햇볕의 법칙
3. 그 누가 웃는 얼굴에 침 뱉으랴 ★ 미소 효과
4. 은근슬쩍 ‘숫자’를 주입하라 ★ 넘버 효과
5. 애인의 마음을 알고 싶다면 공포심을 조장하라 ★ 공포 작전
6. ‘나’는 숨기고 ‘당신’을 드러내라 ★ ‘당신’의 법칙
7. ‘무엇을 말할까’보다 ‘어떻게 말할까’가 중요하다 ★ 후광 효과
8. 긍정 프레임을 만들어 주면 호감도가 올라간다 ★ 프레이밍 법칙
말투의 심리학 3장 “어떻게 말하면 상대가 ‘No’라고 하지 않을까”
1. 직접 호소하기보다는 제삼자의 입을 빌려라 ★ 주워듣기 효과
2. 웃는 얼굴로 행복감을 감염시켜라 ★ 웃는 얼굴의 감염 효과
3. 아무리 엄격한 사람도 칭찬 앞에 장사 없다 ★ 칭찬의 함정 효과
4. 관심을 공유하면 마음도 너그러워진다 ★ 공유의 법칙
5. 두 번까지는 OK, 세 번 이상은 NO ★ 샌드위치법
6. 그럴듯한 ‘배경 에피소드’가 철통 경계를 무너뜨린다 ★ 에피소드 설득
7. 사람의 마음속 ‘청개구리 심리’를 이해하라 ★ 아이러니 효과
8. 최후 수단은 ‘눈물 작전’밖에 없다 ★ 언더독 효과
말투의 심리학 4장 “어떻게 말하면 상대를 바라는 대로 행동하게 할까”
1. 자신이 직접 결단한 것처럼 믿게 하라 ★ 미스티피케이션
2. 기대를 걸면 기대에 부응하려고 한다 ★ 피그말리온 효과
3. 결론을 강요해서 미리 문을 닫지 마라 ★ 결론 유보법
4. 하나의 부탁을 2단계로 나눠서 부탁한다 ★ 파고들기법
5. 월급은 없지만 열심히 일하라고 하면? ★ 강화 이론
6. 자신만 남겨지는 불안을 부추겨서 결단을 재촉한다 ★ 밴드 왜건 효과
7. 어중간한 숫자가 의욕을 불러일으킨다 ★ 우수리 효과
8. 쓰레기 주변에는 쓰레기가 모이기 마련이다 ★ 제로 톨레랑스 원칙
말투의 심리학 5장 “어떻게 말하면 하는 일이 술술 잘 풀릴까”
1. 누구나 정중하게 말하는 사람의 말을 듣고 싶어 한다 ★ 말투의 법칙
2. 먼저 인사하는 것도 능력이다 ★ 인사의 예방선 효과
3. 상한선을 슬쩍 알려주면 상대방의 마음이 들썩인다 ★ 톱 오브 더 라인 테크닉
4. 상대방에게 선택할 수 있는 권한을 보장하라 ★ 옵션 테크닉
5. 입장 바꿔 생각하게 해서 이기심을 깨닫게 하라 ★ 입장 바꾸기 설득법
6. 협상의 기본은 ‘이에는 이, 눈에는 눈’ ★ 보복 전략
7. 주먹을 불끈 쥐는 것만으로도 힘이 솟는다 ★ 파워 포즈 효과
8. 따뜻한 음료는 마음을 여는 마법의 효과가 있다 ★ 핫 드링크 효과
에필로그 느긋하게 기다릴 줄도 아는 사람이 최후의 승자
옮긴이의 말 일상 속 심리 법칙에 숨겨진 말투의 심리학
참고문헌